Con sorpresa hemos visto el día de hoy, la principal noticia difundida por todos lo medios de comunicación chilenos respecto de la inserción de publicidad pagada en los textos utilizados por los escolares del país. En efecto, grandes y pestigiadas marcas de telecomunicaciones, alimentos y bebidas, habían llegado a un provechoso acuerdo comercial para publicitar sus productos y servicios en libros de "Lenguaje y Comunicación" destinados a infantes de los primeros años de enseñanza; el target group preciso sin duda. Sin embargo esta nota no apunta a opinar acerca del contenido de esta noticia, de la que muchos con más y fundados argumentos debatirán en los próximos días en el país. Esta nota más bien, apunta a relevar un hecho subyacente: la razón por la que prestigiadas marcas, algunas con alcance global, no preveyeron el impacto negativo que su acción comercial produciría en la opinión pública chilena, a todo nivel. Poniendo en Riesgo su Reputación Corporativa de forma tan rotunda.
La Reputación Corporativa, tal como lo mencioné en post anterior a la ocurrencia de este hecho, debe ser un aspecto central del branding realizado por todas la empresas, más aún en aquellas con el tamaño y posicionamiento que poseen las marcas involucradas en la noticia. Actualmente es crucial entender que el marketing y la publicidad son bidireccionales en el mundo de la Web 2.0 y las redes sociales, es decir los públicos objetivos ya no sólo reciben los mensajes comerciales de las compañías, sino que también estos públicos son productores de contenido y las opiniones de los consumidores directos, son ahora las que se difunden, dando a conocer sus juicios y experiencias individuales a todo lo largo y ancho del ciberespacio. Pero no tan sólo nuestras opiniones son difundidas, compartidas y debatidas, sino que también los reclamos y no conformidades acerca los beneficios esperados de un producto, en relación con el beneficio realmente percibido durante su consumo.
¿Pero donde estuvo el error de las empresas hoy cuestionadas?. ¿Acaso no contaron con la asesoría experta de un community manager que le advirtiera a la alta gerencia de las respectivas compañías, del riesgo que corrían con una acción dirigida a un segmento tan sensible de su público objetivo y de la comunidad en general?. ¿Acaso no fueron asesorados en el sentido de realizar un testeo previo o hacer un análisis predictivo de la polémica acción publicitaria ejecutada, realizando la consulta a sus audiencias por medio de las redes sociales o bien usando su bog corporativo?. Al parecer no, nadie advirtió entonces que con el advenimiento del Social Media Marketing, la reputación corporativa es una variable que hay que cuidar y cultivar con delicadeza y transparecia, lo privado no existe, tanto a nivel individual como a nivel empresarial, las redes sociales son el punto de encuentro de todas las personas, personas que consumen pero que también producen los bienes dentro de las propias empresas.
En definitiva, el hecho que ahora todos nos comuniquemos de forma instantánea hace que nuestra opinión capture la adhesión de todos aquellos que opinan de forma similar y que la fuerza de este vector comunicacional se amplifique exponencialmente, a veces en favor y otras perjudicando la reputación corporativa de las compañías.
Por suerte para las las empresas y marcas involucradas en la noticia de hoy, existe el Branding 2.0, que cuenta con las herramientas para revertir la posición y no quedar expuestos a situaciones, por lo menos bochornosas para marcas tan prestigiadas y que seguramente verán impactadas negativamente sus gráficas de ventas, en el corto plazo al menos.
La lección entonces, es a poner cuidado en la reputación empresarial, ya sea para las grandes compañías pero también para las empresas de menor tamaño y emprendedores en potencia. Asesorarse por especialistas es importante !.
fuente: Marcelo León Vargas
fuente: Marcelo León Vargas
